Ayudas para PYMES. El cambio digital

El mercado actual exige que nuestras empresas se replanteen su funcionamiento y se digitalicen para lograr ser competitivas, ser más productivas y mejorar sus resultados. Por ello, y para comenzar este proceso decisivo en el futuro de la empresa, es fundamental el análisis y el asesoramiento de un profesional que indique cuál es el rumbo más adecuado para comenzar con el cambio.

Por ello, hoy os comparto esta información que  a buen seguro será de vuestra utilidad. Hasta el 20 de diciembre de 2018 está abierto el plazo para solicitar que, como asesor digital de empresas y experto en Marketing, pueda ayudarte a mejorar la situación de tu pyme.

Todos aquellos que estén interesados en recibir esta ayuda, pueden formalizar la solicitud de la misma y consultar las bases reguladoras en el siguiente enlace:  https://sede.red.gob.es/procedimientos/c02317-ed

Este asesoramiento, cuenta con el apoyo del Programa Operativo Plurirregional de España (POPE), los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER) del periodo de programación 2014-2020 y bajo el lema “Una manera de hacer Europa” que tiene entre sus objetivos mejorar el uso, la calidad y el acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Hasta el 20 de diciembre de 2018 está abierto el plazo para solicitar tu asesoramiento para el cambio digital para pymes.

Como asesor digital, os ayudaré a incorporar a vuestras  pymes las TIC en sus procesos (gestión del negocio, relación con terceros, comercio electrónico y digitalización de servicios o soluciones).

Las pymes seleccionadas  en el proceso, tras presentar la solicitud, deberán contratar este asesoramiento a través de uno de los proveedores del registro oficial elaborado por Red.es mediante invitación general, siendo necesario solicitar la participación en el programa a través de la Sede Electrónica de esta entidad.

Aquí os comparto, otro enlace e información de interés:

https://www.red.es/redes/es/que-hacemos/transformaci%C3%B3n-digital-en-pymes/asesores-digitales

La importancia del Boca-Oreja en Internet (e-Wom)

Este mes hemos asistido al TMS ALGARVE 2018: CONFERENCIA INTERNACIONAL DE ESTUDIOS DE TURISMO Y DE GESTIÓN que se celebraba del 14 al 17 de noviembre de 2018 en el Algarve, Portugal. Este encuentro quería tratar los Nuevos desafíos, estrategias y tendencias en turismo, hospitalidad y gestión. En esta sexta edición tuve el honor de participar como ponente y formar parte de ese gran equipo de profesionales que han brindado su conocimiento en distintas áreas para reciclar y formar a los asistentes en materia de estudios y Gestión del Turismo.

Temas como la hospitalidad y la administración centrarán la temática de las intervenciones con el objetivo de fomentar enfoques interdisciplinarios y comparativos y estimular la investigación y la difusión del conocimiento científico. También pretende promover la cooperación académica y el trabajo colaborativo entre investigadores de diferentes países.

En este encuentro se han tratado temas muy diversos, entre ellos, mi aportación fue sobre Markerting y la importancia del e-WOM en Tripadvisor: una revisión sistemática de la literatura. Un estudio realizado junto a Jose Ramon Saura, Ana Reyes-Menendez, Marisol Correia, Nelson Matos, y un servidor, Pedro R. Palos, académicos de las Universidades Rey Juan Carlos, Sevilla y Algarve.

El objetivo de esta investigación llevada a cabo es profundizar en el conocimiento de Tripadvisor como mayor exponente de e-WOM para empresas que ofrecen productos y servicios turísticos. Con él se quieren identificar los modelos más utilizados para investigar e-WOM en turismo presentes en anteriores investigaciones.

Para quien no sepa que es el e-WOM o electronic Word Of Mouth, son todos los comentarios de usuarios que se realizan a través de medios digitales y se han convertido en la fuente más importante de información a la hora de tomar una decisión de compra en el sector turístico.

La naturaleza intangible y experiencial de los servicios hace que incremente la confianza de los turistas en este medio de comunicación interpersonal digital. De hecho, el 53 por ciento de los viajeros no reservaría un hotel hasta que hayan leído opiniones on-line de otros viajeros y el 77 por ciento suele utilizar esta fuente de información antes de realizar una reserva de un hotel.

La metodología utilizada en la investigación ha sido una revisión sistemática de la literatura. Para ello se han consultado las principales bases de datos científicas: Scopus, PubMed, PsyINFO, ScienceDirect y Web of Science. En las búsquedas se han utilizado operadores boleanos AND o OR, y viceversa. Se han seleccionado aquellas obras que contenían las palabras clave “Los términos de búsqueda han sido “Customer behavior”, ”Marketing”, “Decision-making”, “Reviews” y “Tripadvisor” en el título y el resumen.

De ahí se concluye, Cabe destacar que los resultados han sido muy numerosos, en concreto se han analizado 414 artículos en la selección final lo que implica que hay un gran interés por parte de la comunidad científica hacia el e-WOM. Se ha identificado que son diversos los modelos aplicados a medir la adopción de esta tecnología por parte de los usuarios, destacando el modelo ELM y TAM.

TSM, referente internacional

Las conferencias de TMS ALGARVE no son solo eventos científicos. También ofrecen una variedad de emocionantes eventos culturales y sociales . En la sociedad actual, la creación de redes es un factor clave para el éxito y se ajusta al espíritu de las conferencias TMS Algarve. Los eventos sociales y culturales de la conferencia aumentan las posibilidades de creación de redes entre los participantes.

También se abordaron temas como la Planificación y Desarrollo Turístico, la Gestión de la hospitalidad; el turismo sostenible, la Seguridad Turística y Seguridad, el Turismo Creativo, Cultura y Eventos, las TIC y redes sociales en turismo, hostelería y gestión, las Operaciones de turismo, la Salud y bienestar en el turismo, el Turismo senior, la Educación en Turismo, Hostelería y Gestión; los RRHH, la Gestión contable, estratégica y financiera, y la Competitividad, Innovación y Emprendimiento.

Este encuentro es todo un referente en el sector. En 2016, fecha en la que se celebró la última edición, con 550 presentaciones en papel y 380 presentaciones digitales se erigió como una de las conferencias líderes en Turismo y Gestión de toda Europa.

El TMS ALGARVE 2018 ha sido organizado conjuntamente por la Escuela de Administración, Hostelería y Turismo de la Universidad del Algarve (Portugal), el CIEO / CinTurs (Centro de Investigación en Turismo, Sostenibilidad y Bienestar), la revista de Estudios de Turismo y Gestión, la Facultad de Finanzas y Turismo de la Universidad de Sevilla (España) y la Universidad Federal de Pernambuco (Brasil).

El emprendimiento corporativo con recursos en la nube

Los recursos en la nube se han convertido en una alternativa respecto a las herramientas tradicionales de las tecnologías de la información (Martson et al., 2011)

Os comparto la ponencia que junto a Pedro Baena-Luna de #intrapreneurship y #gender impartimos en el XX SeminarioHispano-Luso de Economía Empresarial, los días 8 y 9 de noviembre en la Universidad de Huelva. En esta ocasión queríamos exponer ante los asistentes la importancia que tiene en la actualidad el trabajo con los recursos en la nube ya que ofrece a las empresas muchas ventajas que facilitan el emprendimiento y el trabajo diario. 

Entre las facilidades que proporciona podemos resaltar la accesibilidad y disponibilidad en diferentes tipos de situaciones y ambientes de trabajo, la percepción por parte de la dirección de la empresa de mejora de la productividad y mayor flexibilidad y escalabilidad de los recursos tecnológicos y que, además, permite la creación de información y contenidos sin la necesidad de invertir en material y equipamiento físico. También, proporciona un mayor acceso a los mercados globales, reduce los costos de oportunidad y apoya la colaboración y la innovación en un mundo cada vez más conectado.

Teniendo en cuenta todos los recursos y posibilidades que las empresas tienen a su alcance es recomendable que fomenten el emprendimiento corporativo, una modalidad para las pequeñas y medianas empresas que favorece la corresponsabilidad de los trabajadores para renovar y revitalizar aquellas líneas de negocio que necesitan mejorar, permite a la organización ofrecer nuevas estrategias posibles para redefinir modelos de negocio conectando necesidades y clientes, así como la mejora de la flexibilidad en la organización, la competitividad y responsabilidad.

Analizadas todas las ventajas mediante un estudio empírico, que surgió por la continua evolución del mundo laboral y el creciente uso de recursos en la nube, ha sido  llevado a cabo con iniciativas emprendedoras ya establecidas en el ámbito territorial de Andalucía. Se han tenido en cuenta zonas urbanas como rurales y se ha colaborado estrechamente con viveros de empresas municipales dentro de las 8 capitales de provincia de Andalucía (CREA-Sevilla, Vivero de Empresas Huelva, CMIE-Granada etc.) y con Andalucía Emprende (250 CADE ́s).

Con todo ello, podemos concluir:

• Cuando una organización se plantea de qué manera puede favorecer la existencia de comportamientos intraemprendedores en su empresa ha de tener en cuenta que ésta es un conjunto de recursos y capacidades.
• Las capacidades pertenecen a las personas y no están disponibles en el mercado como sí podemos adquirir recursos.
• De la manera en que las empresas gestionen los recursos y herramientas disponibles, podrá llevar a éstas a escenarios con un mayor nivel de competitividad.

Decálogo para la transformación de la empresa

Este fin de semana he participado en las XIX Jornadas de Representantes Corporativos de los Gestores Administrativos que ha acogido la ciudad de Cáceres y ha organizado el Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Extremadura. Allí he compartido con los asistentes un decálogo de pautas para llevar a cabo la transformación digital de la empresa. Con el título “Los 10 Mandamientos de la Transformación Digital” he hecho un recorrido por todos los pasos que debe seguir un empresario que desea adaptar su empresa a las necesidades actuales del mercado.

La empresas deben seguir avanzando en investigación e innovación para ser competitivas, pero también la transformación y adaptación digital es un factor de suma importancia para conseguir ser competitivos y obtener buenos resultados. Por ello, he recomendado a los asistentes que el cambio debe producirse desde la Dirección de la empresa. Debe ser el Gerente el que tome la decisión y capitanee dicha actuación.

Las PYMES tendrán que incluir aspectos de la cultura de las start-up emergentes para atraer y retener el talento de las nuevas generaciones.

Para sacar adelante el proyecto, la dirección puede apoyarse de los recursos digitales de los que dispone para facilitarle la tarea de adaptación. Una de las principales herramientas con las que se cuenta es la nube, ya que le permite trabajar, almacenar y conservar los datos, otro de los principales recursos para la transformación digital. Los datos son el carbón, el combustible de la 4ª revolución industrial. El gerente debe apoyarse en ellos, para tras la aparición del carbón, la electricidad y la computación, emplear la inteligencia para analizar y aplicar los datos que nos ofrecen las nuevas tecnologías.

Los datos han cambiado la dinámica de la empresa, pues nunca hubo hasta el momento un cliente tan empoderado debido al acceso considerable de información. Es necesario explotar los datos para aumentar el conocimiento del cliente.

El gerente debe liderar la transformación digital de su empresa

En este contexto, las PYMES tendrán que incluir aspectos de la cultura de las start-up emergentes para atraer y retener el talento de las nuevas generaciones e incluirlas en sus rutinas productivas y laborales.

De hecho el mercado aboca a las pequeñas y medianas empresas a colaborar entre sí como parte de un ecosistema que sea capaz de hacer frente a los nuevos mercados y especialmente a GAFA (Google, Amazon, Facebook y Apple). Ese ecosistema digital se compone de entornos extendidos e interconectados, en los que puede intercambiar información y estar en contacto con los mejores profesionales.

Es por tanto, imprescindible que la empresa incluya en sus planes de desarrollo y ruta a medio y largo plazo la digitalización pues es el bote salvavidas que garantizará su supervivencia y solvencia en el mercado.

Beneficios de la ética empresarial

¿Se puede, desde la Universidad, desarrollar e inculcar en sus alumnos principios éticos que mejoren el funcionamiento de las empresas? Utilizando un proyecto de formación en innovación, se ha  desarrollado una estrategia de enseñanza transversal interdisciplinaria para mejorar la disposición de los estudiantes a cumplir con la legislación en materia de administración societaria.

Un total de treinta y cinco profesores en gestión empresarial, finanzas y contabilidad han examinado los efectos de la educación ética en la disposición de 484 estudiantes universitarios para cumplir con la legislación en materia de gobierno corporativo. Es decir, si se educa en principios ¿es posible que se mejore la predisposición de los alumnos para que sigan la legislación?

El proyecto educativo se ha basado en diseñar decisiones empresariales por parte de los estudiantes basándose en tres sentencias judiciales con el nuevo Código de Gobierno Corporativo Español (Código de Gobierno Corporativo Español 1/2015 de 31 de marzo). La formación ética se ha llevado a cabo desarrollando y aplicando contraargumentos de justicia social.

El Código de Gobierno Corporativo resulta ser el marco para lograr los objetivos de la empresa en todas las esferas de la gestión y controles internos de la empresa. El objetivo principal de este Código es garantizar el buen funcionamiento de los órganos de gobierno y dirección de las empresas españolas para mejorar fomentar la transparencia y, por tanto, la confianza de  accionistas e inversores.

De la misma manera el Código de Gobierno Corporativo pretende mejorar el control corporativo, así como el asegurar la correcta distribución de obligaciones y responsabilidades.

La investigación desarrollada pretende trasladar una perspectiva ética que ha permitido a los estudiantes imaginar qué decisiones podría haber tomado otra persona si hubieran manejado la empresa desde este punto de vista ético. Los resultados obtenidos sugieren que la educación ética en la educación superior puede mejorar la disposición a cumplir la ley. Esta metodología se puede aplicar a los departamentos interdisciplinarios que enseñan ética en los negocios, las finanzas y la contabilidad.

El artículo que se enlaza a continuación ha sido elaborado conjuntamente por Rafael Robina Ramírez, Profesor del Área de Organización de Empresas y Sociología en la Universidad de Extremadura, y un servidor, Pedro R. Palos-Sánchez Profesor del Departamento de Administración de Empresas y Marketing de la Universidad de Sevilla.

A través del siguiente enlace podéis leer el artículo completo (http://www.mdpi.com/2071-1050/10/6/1991). Os invito a descubrir todas las ventajas que la formación ética puede ofrecer. 

Cómo enfocar una entrevista de ventas perfecta

Los asistentes han podido trabajar la entrevista comercial y cómo cerrar la venta

Esta semana ha concluido una nueva formación que hemos realizado para Prodetur- Diputación de Sevilla. Esta vez la temática impartida ha ido enfocada a formar a los participantes en la detección de momentos de compra del cliente, identificación de clientes de alto valor, planeamiento de la entrevista, y aplicación de un adecuado protocolo comercial adecuado al tipo de cliente.

Tal y como siempre indico a mis alumnos, “los mejores vendedores son aquellos que destinan una parte de su tiempo a una correcta planificación, selección y preparación de sus encuentros antes de llegar al cara a cara con el cliente” y eso, precisamente es lo que hemos trabajado con los participantes en esta formación.

Las clases del curso La entrevista de ventas perfecta, celebrado en  Guillena (Sevilla) han incluido dinámicas y prácticas diversas que han ayudado a los alumnos a interiorizar los contenidos para poder aplicarlos en su día a día y avanzar profesionalmente. 

El curso que comenzó el pasado 17 de septiembre ha incluido un temario muy completo abordando los principales aspectos que deben conocerse sobre la entrevista de ventas (planteamiento, objetivos, roles y estructura),  sus tipos, modo de preparación, argumentarios, beneficios, negociación, gestión de objeciones y elementos tan importantes como la comunicación no verbal.

También se han abordado aquellas partes de la entrevista que más les suele costar a los alumnos: el cierre del acuerdo y llevar a cabo la venta.  Una vez superado este paso, han trabajado como fijar precios, condiciones de venta y cómo cuidar el servicio postventa.

El curso ha sido impartido por Pedro R. Palos Sánchez, es Profesor del Departamento de Administración de Empresas y Marketing de la Universidad de Sevilla,  claramente orientado a emprendedores, empresarios, autónomos y personas en búsqueda activa de empleo que buscan mejorar sus capacidades comerciales.

La formación ha tenido muy buena acogida por parte de los asistentes. Os compartimos la publicación en la que El Correo se hace eco de la celebración del curso: El correo web

El derecho al olvido de los usuarios en el cloud computing

La ética de la reputación online, la marca personal y la privacidad en el cloud computing

¿Qué pasa cuando no podemos desvincular nuestro nombre de un suceso digital? En el artículo que hoy os traigo, que he elaborado junto a Rafael Robina Ramírez y Luis Manuel Cerdá Suárez, se aborda la protección que tiene el usuario ante la conocida como nube o cloud computing en lo que respecta a  la marca personal, la reputación online y la privacidad. 

El objetivo de este estudio ha sido el análisis de la situación actual y de las previsiones futuras que puede tener la falta de privacidad en la nube o cloud computing. El hecho de eliminar los datos personales que indexa el buscador Google, retirar una foto de Facebook, eliminar un link de una noticia desafortunada o borrar el pasado puede ser una tarea que se nos antoje imposible. Aquellas personas afectadas por situaciones así, reclaman la aplicación del «derecho al olvido» basado en motivaciones plausibles.

Para proceder al análisis se han contrastado varias opiniones de sujetos involucrados en el proceso como usuarios afectados, abogados y expertos en reputación online y comunicación de marca personal.

Tras el exhaustivo análisis, los resultados demuestran la desprotección legal y la responsabilidad de los buscadores en la vulneración ética y, en algunos casos, legal de estos derechos del usuario. Así, podemos concluir que la privacidad va camino de convertirse en el principal quebradero de cabeza para los buscadores.

Esta conclusión, no sólo proviene de las polémicas suscitadas, sino por las numerosas denuncias que señalan ahora a la herramienta y no sólo al origen de la información. Normalmente, la herramienta es el buscador, que pone al alcance general datos que los interesados preferirían suprimir o que permanezcan en el olvido.

Dado que dicha problemática existe y que es una realidad a la que los usuarios deben enfrentarse, este que os comparto es un artículo de obligada lectura para conocer en mayor profundidad a que nos enfrentamos cuando  hacemos públicas cierta información sobre nosotros, nuestra marca personal o nuestra reputación online.

Podéis encontrar el texto completo en el siguiente enlace: Ética de la reputación online, marca personal y privacidaden el cloud computing: protección de los usuarios frente al derecho al olvido

La economía colaborativa: Airbnb en España y Portugal

«La economía colaborativa es una economía forjada sobre redes de personas conectadas entre sí y comunidades versus instituciones centralizadas que transforma la manera en cómo podemos producir, consumir, financiarnos y aprender.» 

Rachel Botsman

El auge de la economía colaborativa acaba de comenzar a convertirse en una realidad en los países de la Unión Europea. El objetivo del artículo que hoy os comparto pretende investigar la importancia de captar las tendencias a través de una de las herramientas más desconocidas por las empresas hasta el momento: Google Trends.. Con ella, se pueden investigar las tendencias y poder reaccionar a tiempo en el mercado. Para verificar su potencial en la actualidad, se ha llevado a cabo este estudio sobre uno de los casos de economía colaborativa con mayor éxito del momento, aunque no es el único portal que ofrece ese tipo de servicios.

La demostración se llevó a cabo con un análisis estadístico de las búsquedas en Internet, observando su evolución en España, Portugal y EE. UU. Durante los últimos 10 años. También se definió una hipótesis de trabajo para evaluar si la demanda de información sobre Airbnb tiene una influencia positiva en el gasto total de turistas que reservaron apartamentos en España durante el período comprendido entre julio de 2015 y agosto de 2016.

 Los resultados obtenidos en este artículo publicado por la Universidad de Talca- Chile y elaborado junto a Marisol B. Correia, profesora universitaria en el ESGHT, Algarve University and CEG-IST, Instituto Superior Técnico, Universidade de Lisboa,  nos llevan a realizar una proyección de crecimiento para el servicio de Airbnb en los próximos años. El caso estudiado es muy representativo de este modelo económico, a pesar de que existe una gran cantidad de sitios web menos conocidos. Finalmente, los resultados corroboran estudios previos que defienden esas herramientas para estudiar tendencias.

Por ello os invito a leer el artículo completo y conocer la investigación que da evidencia los cambios en las tendencias actuales. 

Leer el artículo completo aquí (inglés)

Presentaciones eficaces para profesionales en Bormujos (Sevilla)

Con este curso los participantes mejoran sus competencias y capacidades comunicativas para enfrentarse a conferencias, charlas y presentaciones en público

El curso, que se desarrolló en la localidad sevillana de Bormujos del 8 al 14 de mayo, reunió a un gran número de participantes. Entre ellos, empresarios, periodistas, comerciales y emprendedores

Hace unos días terminé mi primera formación del año impartida a través de la Diputación de Sevilla, PRODETUR. El curso sobre Presentaciones Eficaces de Alto Impacto busca dotar a los asistentes de recursos y competencias para sacar el máximo jugo a sus presentaciones en la empresa. Todos los participantes han adquirido herramientas suficientes para poder preparar el contenido más adecuado, la presentación ante el público y cómo vender la idea utilizando correctamente la oratoria y otros elementos que facilitarán la correcta exposición de las ideas propias ante el público.

La inauguración del curso fue a cargo del concejal de Desarrollo Local y Emprendimiento del Ayuntamiento de Bormujos (Sevilla), Juan José Moreno y contó con la participación de empresarios, directivos de RRHH, emprendedores, periodistas, responsables comerciales, técnicos de Turismo, educadores y coach. 

Todos ellos acudieron al salón de actos del centro cultural Las Atarazanas de Bormujos (Sevilla). Allí, han podido disfrutar de un contenido eminentemente práctico que ha contribuido a mejorar las capacidades comunicativas, superar el miedo escénico y ganar conocimientos a la hora de impartir conferencias, charlas y presentaciones en público.

Las formaciones de PRODETUR continuarán durante los próximos meses con varios cursos como el de Marketing Mobile en la Rinconada o con uno sobre la Entrevista de Ventas Perfecta que se celebrará en Guillena. También podéis encontrarme como docente en el Departamento de Administración de Empresas y Marketing de la Universidad de Sevilla y en la Universidad Internacional de La Rioja.

El Marketing Ecológico de Ecosia. Efectos de la Reforestación en Internet

El acceso y la búsqueda de información está cambiando. En los últimos años, los usuarios accedemos a buscadores que filtran la información para facilitar que las búsquedas sean más exactas y precisas, adaptándose a las necesidades del usuario. Por ello, os quiero hablar ahora del papel, usabilidad y compromiso de los buscadores que utilizamos a diario. En concreto, os hablaré de Ecosia.org y como la responsable de este buscador de internet apuesta por la reforestación de espacios naturales  y la planta de árboles con sus ingresos de publicidad, a través del Marketing Ecológico.

¿Qué efectos tiene en su actividad y en la valoración del usuario? Estos aspectos son los que abordamos en el artículo que elaboré junto a  José Ramón Saura, y que hoy os comparto, analizando este caso concreto con la Teoría Unificada de la Aceptación y el Uso de la Tecnología (UTAUT2) y con una encuesta que se realizó con un  cuestionario estructurado sobre buscadores.

De ellas, se deriva que la percepción por parte del usuario de que una empresa ayude a paliar el efecto climático mediante la plantación de árboles es buena y tiene una acogida positiva entre los usuarios de Internet. Aunque bien es cierto, que son pocos los que aceptan y consienten en cambiar sus hábitos con el buscador de uso tradicional en pro de una empresa que gusta por su compromiso con el medio ambiente. Se ha comprobado técnicamente en la investigación y el estudio realizado que  Ecosia es un buscador percibido como más compatible y que precisa de menos recursos para su uso y que el marketing ecológico por lo que han optado desde el buscador es una estrategia adecuada y de futuro, que puede aumentar la intención de uso de un producto tecnológico.

A partir de los resultados obtenidos, este estudio demuestra que un buscador u otro servicio prestado a través de Internet, que sea auditable (visitas, búsquedas, ficheros, etc…) puede, además, contribuir a frenar los efectos de la deforestación y el cambio climático. Además, se recomienda a las empresas y, en especial, a las start-up tecnológicas, que tengan en cuenta que, a los usuarios se sienten mejor usando estas herramientas cuando las empresas que las lideran adquieren compromisos y son socialmente responsables.

Finalmente, este estudio insta a fundaciones y organizaciones no gubernamentales a que luchen contra los efectos de la deforestación, a apoyar estas iniciativas, así como a proponer a las compañías que dan soporte a servicios tecnológicos, a que sigan la conducta de ecosia.org por sus efectos positivos en la satisfacción del usuario a través de estrategias de marketing ecológico.

Por ello os invito a leer el artículo completo  publicado en InternationalJournal of Environmental Research and Public Health.(Artículo completo en inglés)

La contribución del marketing móvil a la fidelización del cliente

Hoy vamos a recuperar uno de los artículos que redacté hace tiempo para la revista Marketing News sobre La contribución del marketing móvil a la fidelización del cliente. 

La contribución del marketing móvil a la fidelización del cliente

Un cliente fiel es aquel que establece una relación estrecha con la empresa, a través  de sus marcas, productos o servicios manteniendo una constancia en la realización de pedidos, que se traduce en un importante volumen de facturación para la misma. Su diferenciación e identificación del resto de la cartera de clientes debe resultar crucial, porque se esa manera cuidamos a  aquellos que son difíciles de reemplazar si abandonan esa actitud como consumidores.

Esto nos lleva a que es fundamental innovar de manera continuada en las técnicas de fidelización, sin perder los conceptos y teniendo siempre claro que la fidelización se define como una actitud positiva, que supone la unión de la satisfacción del cliente (formada por elementos racionales, afectos y comportamientos) con una acción de consumo estable y duradera (Alcaide, 2002).

Si bien la calidad y el servicio son detonantes dentro de la fidelización y el hecho de que estos conceptos vayan unidos supone el paso de la satisfacción a la fidelidad (Chistopher, Payne y Ballantyne, 1994), y es de esta manera como se le da al marketing un enfoque estratégico.

La creación de lealtad es indiscutiblemente un sinónimo de premiar al consumidor con la máxima percepción de valor posible en su mercado. Sobre estos conceptos ha de girar todo un programa de fidelización que no es sólo una larga relación de un cliente con una compañía determinada, o las visitas frecuentes de un cliente a una tienda. “Es una sensación de afinidad o adhesión a los productos

o servicios de una empresa. Idealmente, esta fidelidad, se manifiesta cuando los clientes gastan la mayor parte o la totalidad del presupuesto en una misma empresa” (Blanco, 2008).

La creación de lealtad es un sinónimo de premiar al consumidor con la máxima percepción de valor posible en su mercado

Por tanto, si estos programas de fidelización persiguen lograr la afinidad total con el consumidor

ninguna empresa en un horizonte muy cercano deberá olvidar que el papel de marketing digital en la estrategia de marketing de una empresa ha estado en expansión y es un hecho que se demuestra con el aumento de las inversiones de las empresas en actividades de marketing digital. El marketing

digital fue una de las zonas de mayor inversión en tecnología en 2015. El marketing digital representa una vía para que los anunciantes aprovechen sus habilidades básicas... (Consulta aquí el artículo completo).

Autodiagnóstico para emprendedores

Con esta nueva herramienta podrás saber si eres un emprendedor de futuro


La Junta de Extremadura, a través de Extremadura Avante, presentará los días 14 y 21 de marzo de 2018 la Herramienta “Autodiagnóstico de Competencias Emprendedoras” en el marco del Programa Campus Emprende. 

Esta herramienta interactiva permite a las personas emprendedoras conocer, a través de la cumplimentación de un cuestionario de autodiagnóstico al que pueden acceder en la plataforma online  www.diagnosticoemprende.com, cuáles son sus competencias y habilidades emprendedoras ofreciendo un informe gráfico con los resultados obtenidos, que le ayudarán a preparar y optimizar su camino hacia el emprendimiento.

La herramienta ha sido financiada por el Fondo Social Europeo dentro del Programa Campus Emprende

Una vez los emprendedores han contestado las preguntas que permiten el análisis de su proyecto emprendedor, esta permite obtener resultados medibles y muy completos sobre su estado actual. La herramienta le permite solicitar ayuda de un profesional que tutorice su proyecto, le informa sobre las ayudas, formación, financiación y otras cuestiones que pueden resultar de interés para el usuario de Diagnóstico Emprende. Finalmente, evalúa el estado del proyecto emprendedor y sugiere materiales confeccionados para el uso de la herramienta, que están personalizados en función de los resultados obtenidos.

Los días 14 y 21 de marzo, se presentará una herramienta de autodiagnóstico para emprendedores dirigida por Pedro Palos, profesor universitario y consultor. Esta herramienta ha sido promovida por Extremadura Avante de la Junta de Extremadura

Con todos estos servicios que la herramienta pone a disposición de los emprendedores, se facilita que el asesor se adapte al perfil del usuario y que les tutorice, acompañándolos en la elaboración de un plan de trabajo personalizado según el grado de maduración de sus habilidades emprendedoras.

La herramienta se presentará en Badajoz el próximo miércoles 14 de marzo en el salón de actos del PCTEX y el 21 de marzo en Salón de Grados de La Facultad de Empresa, Finanzas y Turismo de la Universidad de Extremadura, en Cáceres.

Puedes inscribirte en ambas jornadas en los siguientes enlaces:

https://www.extremaduraavante.es/eventos/2018-03-14/

https://www.extremaduraavante.es/eventos/2018-03-21/

La presentación de la herramienta correrá a cargo de Pedro Palos, profesor universitario y consultor experto en emprendimiento, innovación y TIC. 

Este es el programa del que podrán disfrutar los asistentes que participen en la jornada de presentación.

PROGRAMA

1. Campus Emprende

2. ¿Por qué evaluar las competencias y capacidades emprendedoras?

3. El marco de referencia de competencias emprendedoras EntreComp

4. Objetivos y Metodología de la Herramienta www.diagnosticoemprende.com.

5. Aplicación práctica de los resultados

6. Materiales didácticos y de consulta recomendados

Ruegos y preguntas.